Reklamační řád

1. Všeobecná ustanovení a vymezení pojmů

1. Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon“) a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen „Zboží“), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva Kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen „Reklamace“).
2. „Prodávající“ je společnost Syta spol. s r.o., se sídlem Sochařská 7, 17000 Praha 7; IČ:CZ26418584, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 8068.
3. „Kupující“ je subjekt, který s Prodávajícím uzavřel smlouvu o koupi Zboží.
4. Tento reklamační řád se vztahuje ke Zboží koupenému na základě kupních smluv s Prodávajícím v rámci maloobchodního prodeje.

2. Záruční podmínky

1. Vykazuje-li Zboží zjevné vady, tj. zejména pokud je Zboží Kupujícímu předáno v porušeném transportním obalu, je Kupující oprávněn Zboží nepřevzít. V takovém případě zůstává zachován nárok Kupujícího na poskytnutí řádného plnění Prodávajícím či na vrácení kupní ceny. Volbu provede Kupující.
2. V případě, že se po převzetí Zboží Kupujícímu vyskytnou v záruční době vady Zboží, může Kupující uplatnit svou oprávněnou Reklamaci.
3. Délka záruční doby se řídí platnými ustanoveními Zákona, činí tedy 24 měsíců, s výjimkami stanovenými Zákonem. Záruční lhůta začíná běžet převzetím Zboží Kupujícím. Odpovědnost za vady nelze uplatňovat na běžné opotřebení vzniklé používáním Zboží a na poškození, která prokazatelně vznikla manipulací v rozporu s návodem k použití nebo běžně respektovaným pravidly při manipulaci se zbožím (př. pouštění draků v příliš silném větru, mechanické poškození při nárazu, či při použití neúměrné síly při sestavování či rozkládání Zboží).
4. Kupující je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech případech stanovených Zákonem. Odstoupení je vůči Prodávajícímu účinné od okamžiku, kdy je mu doručeno písemné prohlášení Kupujícího o odstoupení od smlouvy. V případě odstoupení od smlouvy se smlouva od počátku ruší a smluvní strany jsou si povinny vrátit vše, co si na jejím základě poskytly.

3. Vyřízení Reklamace

1. Reklamace se uplatňují v obchodě Prodávajícího, na adrese Chelčického 295/3, 130 00 Praha 3.
2. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30-ti dnů ode dne uplatnění Reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se Kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.
3. Za situace, kdy je potřeba Zboží zaslat zpět Prodávajícímu, si Kupující ve vlastním zájmu vede tak, aby bylo Zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy křehkého zboží a označí zásilku příslušnými symboly. Zákonnou povinností kupujícího je opatřit takto zasílané zboží průvodním dopisem, který přesně popisuje reklamované vady. Bez průvodního dopisu není prodávající povinen zboží k reklamaci přijmout. Nárok na uplatnění záruky zaniká v případě neodborné montáže nebo chybného uvedení Zboží do provozu, stejně jako při neodborném zacházení s ním (zejména při používání zboží v podmínkách, které neodpovídají parametrům uvedeným v dokumentaci ke Zboží, apod.).
4. Záruka se vztahuje pouze na závady, které jsou jednoznačně způsobeny vadou materiálu nebo výrobní vadou. V případě neoprávněné reklamace je Kupující povinen uhradit náklady s ní spojené (př. náklady na zaslání zboží zahraničnímu výrobci) a nemá nárok na úhradu nákladů, které ve spojení s ní, vznikly jemu. Jedná se zejména o případy, kdy k poškození došlo prokazatelně manipulací Kupujícího se Zbožím v rozporu s návodem k jeho použití nebo obecnými zvyklostmi nebo se jedná o běžné opotřebení spojené s používáním zboží.
5. Vzniklou závadu je nutno reklamovat ihned, co nejdříve po jejím zjištění, a to buď písemně na adrese provozovny společnosti: Chelčického 295/3, 130 00 Praha 3; nebo E-mailem na adrese: syta@syta.cz, či telefonicky na čísle +420 241 404 967.
6. V písemném oznámení reklamace musí kupující uvést zjištěné vady, tzn. musí uvést, o jaké vady se jedná a jak se projevují. K reklamaci je nutné ve všech případech předložit fakturu či dodací list či paragon na zboží,  jehož vady jsou reklamovány. Písemné oznámení reklamace je ze zákona nutnou podmínkou pro její přijetí, je předáno případně sepsáno na provozovně při přijetí zboží k reklamaci nebo je spolu se zbožím zasláno poštou!
7. Veškeré informace o průběhu reklamace je možno získat telefonicky na čísle +420 241 404 967.

4. Závěrečná ustanovení

1. V případě jakékoli Reklamace Kupující Prodávajícího informuje o uplatnění Reklamace a dohodne s ním nejvhodnější formu reklamační procedury. Prodávající s přihlédnutím k povaze reklamace doporučí Kupujícímu, aby zboží dopravil do provozovny na výše zmíněné adrese, kde bude v případě oprávněné reklamace provedena buď oprava zboží, výměna vadných dílů, popřípadě celková výměna.
2. Pokud některá skutečnost není upravena tímto reklamačním řádem, je řešena podle znění Občanského zákoníku.
3. Tento reklamační řád nabývá účinnost 1. června 2006 a byl naposledy upraven 30.7.2010. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.